保育園では、利用者の皆様と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、「ご意見・ご要望（以下「要望等」とする）」を解決するための仕組みに関する要綱を定め、利用者の皆様の要望等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めてまいりたいと考えております。お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望くださるようお願いいたします。なお、仕組みは次のとおりです。

目　的

１．要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めます。
２．利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを適切に利用する
　　ことができるよう支援します。
３．納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に
　　努めます。

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解決の体制

１．解決のための園内体制について
　　　保育園に関する要望等を解決するため、保育園では園長をその責任者とし、
　　　副園長を受付担当者としています。保育園に関する要望等は担当職員に
　　　お申し出ください。
　　　　（１）解決責任者　園長
　　　　（２）受付担当者　副園長
２．解決のための第三者委員について
　　　第三者委員を各園で依頼しました。保育園への申し出、話し合いに際し
　　　立会いをお願いする等ができます。

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